Privacy Beleid

PRIVACY VERKLARING EN INFORMATIETEKST OVER HET BELEID INZAKE DE BESCHERMING EN VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

In de rest van deze tekst verwijzen we naar onze vennootschap Immobiliare Invest BV (Heidedreef 51, 2970 Schilde, België, ondernemingsnummer BE0769678964, geregistreerd in RPR Antwerpen), als “Ons Bedrijf”.

Ons Bedrijf respecteert jouw privacy. Wij gaan uiterst zorgvuldig om met de gegevens die je ons verstrekt. Deze privacy verklaring geeft je informatie over de persoonsgegevens die Ons Bedrijf verwerkt wanneer je onze website bezoekt.

Bestellingen en facturen

Wanneer je een bestelling doet bij Ons Bedrijf, worden je betaalgegevens verwerkt door onze betaalservice. Bij Ons Bedrijf kan je artikelen op verschillende manieren afrekenen. De gegevens die worden verwerkt, zijn afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Dit zijn ook gegevens over de transactie, de betaalmethode en de winkel waar je de betaling hebt gedaan. 

Deze gegevens worden gebruikt om de betaling voorafgaand aan de aanschaf te verwerken, zodat we het contract met je kunnen sluiten. Je betaalgegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. We hebben een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor zulke doeleinden te verwerken.

Daarnaast kunnen we deze verzamelde gegevens ook gebruiken voor analysedoeleinden. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor zulke doelen te gebruiken, omdat wij op die manier inzicht krijgen in hoe onze klanten onze diensten gebruiken en deze vervolgens kunnen verbeteren en optimaliseren.

Je kunt ook bestellingen plaatsen als je grote aantallen artikelen wilt kopen. We hebben je naam en telefoonnummer nodig om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en om de bestelling klaar te maken. Wij verwerken deze gegevens bij het opstellen van de koopovereenkomst met jou. 

Als je een factuur nodig hebt voor je (zakelijke) administratie, dan dien je tijdens het bestelproces op de webshop de gegevens van je bedrijf in te geven. Bij het opstellen van facturen zijn wij wettelijk verplicht om het BTW nummer en adres van je bedrijf op te vragen, evenals je contactgegevens (inclusief je naam en telefoonnummer).

Omdat we een legitiem belang hebben om ervoor te zorgen dat we een grondige en ordelijke structuur in onze administratie handhaven, is het ook mogelijk dat we een profiel voor je aanmaken in ons systeem. We koppelen dan alle facturen die we voor je hebben aangemaakt aan dit profiel.

Het verstrekken van persoonsgegevens voor dit doeleinde is niet verplicht. Als je geen persoonlijke gegevens verstrekt, kunnen we je bestelling niet verwerken en kunnen we geen facturen voor je aanmaken

Een vraag stellen of een klacht indienen

Onze Klantenservice staat tot je beschikking om vragen te beantwoorden en klachten op te lossen. Je bereikt ze telefonisch, via onze site of per email. Als je een vraag of probleem hebt dat je wilt melden, vragen wij je om je naam, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere informatie die nodig is om je vraag of klacht te behandelen. Wij zijn van mening dat wij een gerechtvaardigd belang hebben om je persoonsgegevens voor dit doeleinde te verwerken. We willen vriendelijk en snel ingaan op je vragen en klachten en houden je ook op de hoogte van de status van je vraag of klacht. Dit maakt deel uit van onze service en klantervaring.

Het verstrekken van deze persoonsgegevens is niet verplicht. Als je geen persoonsgegevens verstrekt, kunnen we je vraag of klacht mogelijk niet verwerken of beantwoorden.

Telefoongesprekken opnemen

Als je de Klantenservice belt, kan het gesprek worden opgenomen. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht voordat je oproep wordt beantwoord en je krijgt de kans om op te hangen.

We nemen telefoongesprekken op om de gesprekskwaliteit te garanderen en onze service die we telefonisch bieden te verbeteren, met als doel de bellers nog beter te ondersteunen. We gebruiken opnames voor de volgende doelen: begeleiden, trainen, toezicht houden, opvolging van de kwaliteit van conversaties en/of het beoordelen van ons personeel.

Alleen noodzakelijke gegevens worden opgenomen en bewaard gedurende de periode die voor dit doeleinde nodig is. De opgenomen gespreksgegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt, tenzij wij hiertoe verplicht zijn om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

De rechtsgrondslag voor het opnemen van telefonische gesprekken tussen medewerkers Ons Bedrijf en klanten die telefonisch contact opnemen met Ons Bedrijf is het gerechtvaardigde belang van Ons Bedrijf om bovengenoemde werkzaamheden naar behoren te kunnen uitvoeren.

Bezoek aan de website - cookies

Ons Bedrijf gebruikt cookies en andere technieken op haar site om je gebruikerservaring te optimaliseren. Meer informatie hierover kan je terugvinden in ons cookie beleid:

https://www.immobiliareinvest.be/cookie-policy

Op onze website staan links naar andere sites zoals Facebook, LinkedIn en Instagram. Deze Privacyverklaring is alleen van toepassing op onze website. We raden je aan om ook de privacyverklaringen van andere relevante websites te lezen.

Verlanglijstjes

Als je op de website van Ons Bedrijf leuke artikelen hebt gezien, dan kun je deze artikelen toevoegen aan je verlanglijstje. Je kunt je verlanglijstje afdrukken of het gewoon per e-mail naar jezelf sturen. We willen winkelen bij Ons Bedrijf zo leuk mogelijk maken en je helpen om de artikelen te vinden die bij jou passen. We hebben ook een gerechtvaardigd belang om je e-mailadres te verwerken, zodat we je jouw verlanglijstje kunnen toesturen.

Nieuwsbrieven

Als je het laatste nieuws over onze artikelen, aanbiedingen en tips en trends wilt ontvangen, kun je je abonneren op onze nieuwsbrieven. Wij vinden het belangrijk om op een persoonlijke en relevante manier met onze klanten te communiceren. Daarom willen we de nieuwsbrief personaliseren op basis van jouw gegevens en interacties. Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrieven, geef je ons toestemming om je e-mailadres te gebruiken om je gepersonaliseerde nieuwsbrieven en andere promotionele e-mails te sturen.

Hiervoor kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Informatie over de artikelen die je op internet hebt bekeken (als je marketingcookies hebt geaccepteerd), je interacties met de nieuwsbrieven en, indien van toepassing, je deelname aan acties. We zorgen dat onze nieuwsbrieven beter aansluiten op je interesses door gebruik te maken van segmentatie en data-analyse.
• Als je informatie hebt gedeeld, zoals je naam en geboortedatum, gebruiken we deze om de nieuwsbrief persoonlijker te maken en om je bijvoorbeeld een verjaardagsmail te sturen.

Als je lid bent van ons getrouwheidsprogramma en je bent ook aangemeld voor de nieuwsbrief, dan kunnen we je persoonlijke gegevens, de informatie over je gebruik van de site en app, deelname aan het getrouwheidsprogramma en aankopen in de webshop gebruiken om de nieuwsbrief verder af te stemmen op je voorkeuren. In dat geval personaliseren we de nieuwsbrief op basis van de goedkeuring die je hebt gegeven toen je je account aanmaakte.

Je kunt je afmelden via elke nieuwsbrief die je ontvangt. Wanneer je je afmeldt voor de nieuwsbrief, kan het tot twee weken duren voordat je afmeldingsverzoek is verwerkt.

Transactionele e-mails

Naast nieuwsbrieven sturen we ook transactionele e-mails. Dit zijn niet-commerciële e-mails die we sturen om je te informeren over je interacties met ons. Denk hierbij aan orderbevestigingen, mails voor accountverificatie en/of het opnieuw instellen van wachtwoorden, of mails met belangrijke informatie, zoals wijzigingen in onze algemene voorwaarden en tevredenheidsenquêtes.

We sturen deze mails omdat we het belangrijk vinden om onze klanten een kwalitatieve service aan te bieden, waarbij we belangrijke informatie zo duidelijk mogelijk overbrengen. Daarom hebben we een gerechtvaardigd belang om dergelijke transactionele e-mails te verzenden. Om ongewenste mails te voorkomen, houden we altijd rekening met het doel van de communicatie en sturen we alleen belangrijke informatie over je interacties met ons.

Andere optionele e-mails

Ons Bedrijf kan in bepaalde gevallen (bijvoorbeeld op basis van je aankopen) contact met je opnemen met relevante vragen of informatie over een aankoop. We doen dit om de kwaliteit van onze artikelen en service te garanderen of om je informatie te geven die je mogelijk relevant vindt. Als je dergelijke berichten niet (meer) wilt ontvangen, kun je je op elk moment afmelden via de optie onderaan elke e-mail.

Sociale media

Ons Bedrijf gebruikt sociale media om je op de hoogte te houden van de nieuwste artikelen en promotionele acties. Je kunt ons volgen op platforms zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok en YouTube. Hoewel Ons Bedrijf je niet verplicht om in te stemmen met de algemene voorwaarden voor het gebruik van sociale media, moet je wel instemmen met de algemene voorwaarden van het betreffende socialemediaplatform.

Ons Bedrijf maakt gebruik van advertentiemogelijkheden op socialemediaplatforms. We tonen je advertenties op basis van gegevens die de socialemediaplatforms met jouw toestemming verzamelen. Dit kan de informatie zijn dat je ons volgt, interesse hebt in onze artikelen of in een bepaalde regio woont. Ons Bedrijf heeft geen controle over welke gegevens socialemediaplatforms over jou verzamelen. De algemene voorwaarden (inclusief het privacybeleid) waaronder je gegevens worden verzameld, staan op de websites van de socialmediaplatforms.

Als je je akkoord hebt gegeven bij het aanmelden voor onze nieuwsbrieven, matchen we het e-mailadres waarop je onze nieuwsbrief ontvangt met het e-mailadres dat je gebruikt op sociale media zoals Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok of Google. Dit gebeurt versleuteld en geanonimiseerd, wat betekent dat we je e-mailadres niet aan de socialemediaplatforms geven. Een match vindt alleen plaats als je hetzelfde e-mailadres voor de socialemediaplatforms gebruikt. We kunnen je vervolgens relevante advertenties tonen of ervoor zorgen dat je geen advertenties ziet die je niet interessant vindt. Als je geen toestemming hebt gegeven, zullen wij geen actie ondernemen.

My Ons Bedrijf 

Je kunt een My Ons Bedrijf-account aanmaken op onze website. Het is niet mogelijk om je in te schrijven voor het My Ons Bedrijf-programma zonder je persoonsgegevens te verstrekken. Het spreekt voor zich dat je niet verplicht bent om een My Ons Bedrijf-account aan te maken.  Door een account aan te maken voor het My Ons Bedrijf-programma kun je profiteren van een aantal mogelijkheden. Bijvoorbeeld: je lopende en voorgaande bestellingen bekijken, interageren met je lopende tickets bij onze Klantenservice, je persoonsgegevens consulteren...

Om je te registreren en je My Ons Bedrijf-account te beheren, verwerken we je naam, e-mailadres en wachtwoord. Daarnaast verzamelen we ook technische gegevens zoals de registratiedatum, de laatste aanmeldingsdatum en de geolocatie van de aanmelding (op basis van het IP-adres). We verwerken deze persoonsgegevens om het gebruik van My Ons Bedrijf en het technische platform mogelijk te maken en zo onze overeenkomst met jou uit te kunnen voeren. 

We kunnen je locatiegegevens ook gebruiken om advertenties te optimaliseren, zoals het sturen van gerichte nieuwsbrieven die zijn aangepast aan de regio bij jou in de buurt.

De persoonsgegevens die worden opgeslagen na registratie voor een My Ons Bedrijf-account worden bewaard zolang je account actief is.

Digitale klantenkaart

Bij het aanmaken van een account verkrijg je een digitale klantenkaart (indien je 16 jaar of ouder bent). Als je iets koopt bij Ons Bedrijf en wordt dit op je digitale klantenkaart geplaatst en kan je profiteren van een aantal extra voordelen als er acties lopen. Bijvoorbeeld:

• Je ontvangt als eerste informatie over nieuwe aanbiedingen.
• Je ontvangt voordelen en aanbiedingen die aangepast zijn op je klantenprofiel.

Wanneer je je digitale klantenkaart gebruikt, verwerken we gegevens over je aankopen in de winkel. We verwerken deze gegevens zodat jij het My Ons Bedrijf-programma kunt gebruiken en wij onze overeenkomst met jou uit kunnen voeren.

Personalisering

Als je deelneemt aan het My Ons Bedrijf-programma kunnen we je gegevens ook gebruiken om je gebruikerservaring te personaliseren, bijvoorbeeld door de inhoud van de site af te stemmen op je interesses en je persoonlijke berichten of korte vragen te sturen. Om je gebruikerservaring te personaliseren, gebruiken we persoonlijke informatie zoals je naam, leeftijd en je gebruik van de site. Dit doen we door middel van cookies en andere trackers en je aankopen en online bestellingen. 

Ook heb je de mogelijkheid om je verlanglijstje met ons te delen. De actievoorwaarden worden tijdens de actie op de site vermeld. Door je verlanglijstje te delen, stel je ook de artikelen op je lijst beschikbaar voor de hierboven vermelde personaliseringsanalyses. Zo kunnen we onze productervaring nog verder personaliseren door de inhoud van de site en nieuwsbrief aan te passen aan je interesses.

Als je een My Ons Bedrijf-account aanmaakt, ga je akkoord met het gebruik van je gegevens voor personalisatiedoeleinden. Je kunt je toestemming voor personalisatie op elk gewenst moment wijzigen in je My Ons Bedrijf-account.

Analyse

We kunnen al je verzamelde gegevens binnen My Ons Bedrijf ook gebruiken voor analysedoeleinden. We doen dit op basis van ons gerechtvaardigde belang om inzicht te krijgen in hoe onze klanten onze diensten gebruiken, zodat we deze vervolgens kunnen verbeteren en optimaliseren.

Additionele doeleinden

Naast de geciteerde courante toepassingen, verwerken we ook persoonsgegevens voor doeleinden die gericht zijn op de operationele werking van Ons Bedrijf:

• Teneinde te voldoen aan de verplichting om te informeren op basis van het desbetreffende artikel in de wet op de regulering van elektronische handel en andere toepasselijke wetgeving;
• Teneinde zakelijke relaties uit te voeren tussen partners, leveranciers, wederverkopers en serviceproviders;
• Teneinde rapportages te maken in het kader van partnerschap of lidmaatschapsovereenkomst;
• Teneinde bedrijfsstrategieën te ontwikkelen en bedrijfsplannen te maken;
• Teneinde sollicitatiegesprekken te voeren en sollicitaties te evalueren;
• Teneinde zakelijke relaties en/of overeenkomsten tot stand te brengen, uit te voeren, te beheren en desgevallend te beëindigen;
• Teneinde gebruikersaccounts voor personeel aan te maken;
• Teneinde deelnemersrecords aan te maken in geval van deelname aan een evenement namens het bedrijf;
• Teneinde inschrijvings- en certificaatrecords maken voor de vorming en/of opleiding/training van personeel;

Links naar andere websites

Onze websites bevatten links naar andere websites. Wij hebben geen controle over deze websites, hun exploitanten en of ze voldoen aan de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Ons Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites die via dergelijke links worden bereikt (en de inhoud van andere websites die via deze links worden bereikt) en heeft geen bevoegdheid om de inhoud van dergelijke websites die via dergelijke links worden bereikt, te controleren.

Hoe gaan we om met gegevens van kinderen?

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. Als je nog geen 16 jaar bent, vraag dan aan je ouder(s) of voogd(en) om toestemming, zodat je gebruik kunt maken van onze artikelen en diensten.

Bescherming van je persoonsgegevens

Ons Bedrijf gaat uiterst zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Wij hebben verschillende technische en organisatorische maatregelen getroffen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik. Zo hebben we onze systemen en applicaties beveiligd volgens de geldende normen voor informatiebeveiliging. Dit geldt ook voor derden die in onze naam optreden.

Met wie delen wij je persoonsgegevens?

We kunnen je persoonsgegevens delen met andere websites van Ons Bedrijf. Ons Bedrijf kan ook derden inschakelen bij de uitvoering van haar werkzaamheden. Onder deze derden vallen bijvoorbeeld marketingdeskundigen die ons ondersteunen bij acties en promoties, partners die de bestellingen in de Ons Bedrijf-webshop bezorgen en technische serviceproviders voor het beheren van ons klantenbestand en webshop. Deze derde partijen mogen je gegevens alleen gebruiken voor het uitvoeren van de betreffende diensten. Wij zorgen ervoor dat deze derde partijen zorgvuldig omgaan met je gegevens en de geldende wetgeving en voorschriften in acht nemen. Wij geven je gegevens niet door aan derden voor reclamedoeleinden.

Ons Bedrijf zal je persoonsgegevens echter wel delen met toezichthoudende instanties, belastingautoriteiten en/of onderzoeksautoriteiten, indien zij hiertoe wettelijk verplicht is.

Overdracht van persoonsgegevens naar landen buiten de EER

Ons Bedrijf doet een beroep op derden, zoals technische serviceproviders en transportbedrijven, om onze artikelen en diensten aan te bieden en te leveren. De verwerking van je persoonsgegevens kan daarom plaatsvinden in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). 

Neem contact op met onze Klantenservice als je nog vragen hebt over de maatregelen die we hebben genomen om je gegevens te beschermen als deze buiten de EER worden verwerkt. 

Je privacyrechten

Je privacy is van jou, en van jou alleen. Je hebt in dit opzicht ook meerdere rechten. Je kunt contact opnemen met onze Klantenservice als je:

• wilt weten of we je persoonsgegevens al dan niet verwerken en, indien dit het geval is, inzage wenst in je gegevens (recht op inzage);
• wilt dat wij je persoonsgegevens corrigeren (recht op rectificatie);
• je persoonsgegevens wilt verwijderen (recht op verwijdering);
• wilt dat wij je persoonsgegevens aan een ander bedrijf overdragen (recht op overdraagbaarheid van gegevens);
• je toestemming wilt intrekken (recht om je toestemming in te trekken);
• wilt dat we de verwerking van je persoonsgegevens beperken (recht op beperking van verwerking);
• bezwaar wilt maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens als Ons Bedrijf deze gegevens verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang (recht van bezwaar)

Als je een of meer van deze privacy rechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met de Klantenservice van Ons Bedrijf via:

• info@immobiliareinvest.be
  

Om fraude te voorkomen, vragen we je om bepaalde informatie die bij ons bekend is. Zo kunnen we controleren of je inderdaad de persoon bent op wie de persoonsgegevens betrekking hebben. We kunnen je ook vragen om jezelf te identificeren. Als het gaat om een verzoek om toegang te krijgen tot persoonsgegevens die aan een cookie zijn gekoppeld, zal je ook een kopie van de betreffende cookie in moeten dienen. Deze vind je via de instellingen van je browser.

Recht om klachten in te dienen

Bij klachten over de verwerking van je persoonlijke gegevens helpen wij je graag verder. Als wij echter niet tot overeenstemming komen, heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante instantie voor gegevensbescherming. 

Originele tekst - versie van 23.02.2024